Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om leverans, betalning, returer och våra produkter. Behöver du ytterligare hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

PRODUKTER

Har ni en storleksguide?

Alla våra styles är gjorda så att du kan utgå från att man använder samma storlek i alla våra saker. Om du ännu inte vet din storlek kan du använda vår storleksguide för att
hitta den: https://becksondergaard.se/pages/sizeguide

Är ert PU veganskt?

Alla våra PU-produkter är gjorda av 100 % veganskt PU.

Vad är dina pyjamasar gjorda av, och var är de tillverkade?

Våra pyjamasar produceras av vår partner i Indien och är tillverkade av 100 % ekologisk bomull. Produktionen uppfyller strikta krav på miljö, kemi och sociala förhållanden, och produkterna testas kontinuerligt för skadliga ämnen av oberoende testinstitut.

Var tillverkas era läderväskor?

Våra läderväskor produceras i Indien, i nära samarbete med noggrant utvalda leverantörer. Vi använder endast läder från garverier som är certifierade av Leather Working Group (LWG), vilket säkerställer ansvarsfull läderproduktion med höga miljö- och etiska standarder.

Hur tar jag hand om mina produkter?

Vi har gjort en skötselguide där du kan läsa mer om hur du tar hand om dina produkter beroende på material.

Du hittar den här: https://becksondergaard.se/pages/ta-hand-om-dina-produkter 

Kan mocka fläcka fläckar på kläder?

Mocka är ett naturmaterial och kan överföra ludd eller färg till andra tyger. Detta kan enkelt tas bort med en luddrulle.

Kan jag tvätta min halsduk?

Vi rekommenderar generellt inte att tvätta din halsduk i tvättmaskin. Följ alltid tvättråden på tvättråden, eftersom material som siden, ull och bomull kan reagera olika på tvätt. Särskilt ullhalsdukar bör inte tvättas eftersom materialet är mycket ömtåligt.

Om en ullhalsduk behöver en lätt uppfräschning kan den försiktigt handtvättas:

  1. Fyll en skål med kallt eller ljummet vatten.
  2. Tillsätt en liten mängd ulltvättmedel.
  3. Lägg halsduken i vattnet och rör den försiktigt – undvik att gnugga eller vrida den.
  4. Skölj i rent vatten.
  5. Krama ur vattnet i en handduk och låt halsduken torka plant.


Obs: Vi rekommenderar generellt inte att tvätta ullhalsdukar, eftersom detta kan påverka materialets struktur och form.

Så mäts bältet

Bältet mäts från spännets början till det mittersta hålet – alltså inte hela längden.

Bältet finns i två längder:

XS/S = 85 cm

M/L = 95 cm

Dessutom är bältet utrustat med flera hål, så att du enkelt kan justera det och få en perfekt passform.

BETALNING & LEVERANS

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Vi använder Quickpay som möjliggör betalning med de vanligaste korten som Visa, Mastercard, Maestro och American Express. Du har även möjlighet att betala via Klarna eller PayPal.

Hur lång är leveranstiden?

I Sverige har vi en förväntad leveranstid på 2–4 arbetsdagar. Det kan dock bli förseningar hos fraktföretaget som vi inte har inflytande över. Om det har gått mer än 5 arbetsdagar och du inte har fått ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Under hektiska perioder med rea, julklappsköp och liknande kan vi dock inte alltid klara detta. Du kommer att få ett mejl med en spårningslänk så snart din beställning har skickats.

Kan jag ändra min information på min beställning?

Tyvärr kan vi inte korrigera informationen på din beställning. Så fort en beställning har gjorts skickas den till lagret så att den kan packas så fort som möjligt.

Kan jag lägga till/ta bort produkter från min beställning?

Tyvärr har vi inte möjlighet att lägga till eller ta bort produkter från din beställning, eftersom den lämnas vidare till lagret så snart den har gjorts så att vi kan skicka den så snart som möjligt.  Du måste därför antingen göra en ny beställning av det du vill ha, eller returnera det du vill ta bort med den bifogade returetiketten när du väl fått paketet. Det kostar 50 kr. att använda vår returetikett och beloppet dras av från din återbetalning.

Kan jag spåramin beställning?

Vi skickar ett mejl så snart beställningen har skickats. I det finns ditt spårningsnummer. Om du inte hittar ditt spårningsnummer, kan du kontakta vår kundtjänst.

Vad kostarfrakten?

Vid köp under 999 kostar frakten 125 SEK och vid köp over 999 erbjuder vi fri frakt med DHL ombud.

Vid köp under 999 kostar frakten 139 SEK och vid köp over 999 kostar frakten 99 SEK med GLS ombud.

Vilka länderlevererar ni till?

När du handlar på becksondergaard.se kan du bara välja Sverige när du ska uppge din adress. Om du vill ha din beställning levererad till ett annat land måste du besöka våra andra webbshoppar. Vi har gjort en lista för att klargöra vilka länder vi levererar till. Om du inte hittar det land du vill ha leverans till, betyder det att vi inte levererar dit.

Danmark - Www.becksondergaard.dk

Tyskland - www.becksondergaard.de

Norge - www.becksondergaard.no

England - www.becksondergaard.net

Frankrike, Spanien, Belgien, Nederländerna, Österrike, Finland, Irland, Italien, Polen, Portugal - www.becksondergaard.com

RETUR & REKLAMATION

Hur returnerar jag?

I alla svenska beställningar bifogar vi en returetikett i paketet som du kan använda om du vill returnera hela eller delar av beställningen. Det kostar 50 kr. att använda vår returetikett och beloppet dras av från din återbetalning. Skulle du tappa din returetikett kan du kontakta vår kundtjänst som kan se till att du får en ny.

Om du inte använder den bifogade returetiketten ska paketet returneras till följande adress:

System Transport

Att: Becksöndergaard WEB

Transportcentrum Alle 19

7400 Herning

Danmark

 

Obs! Observera att paketet måste skickas direkt till adressen ovan eftersom vi inte har möjlighet att hämta det i en paketbutik. Tänk också på att kontrollera att fraktföretaget du använder levererar till företagsadresser, eftersom alla inte gör det.

Vad kostar det att returnera?

Du betalar själv för att returnera din beställning. Om du använder den förbetalda returetiketten som följde med din beställning, drar vi automatiskt 50 kr. från din återbetalning. Vår kundtjänst kan hjälpa dig om du behöver få en ny. Om du har betalat för den ursprungliga frakten och returnerar hela beställningen kommer den att återbetalas.

Min vara är defekt eller trasig, vad gör jag?

Om du köpte på becksondergaard.se:

När du handlar på becksondergaard.se erbjuder vi 2 års garanti. Skulle en produkt vara defekt, vänligen kontakta vår kundtjänst på kundservice@becksondergaard.se med ditt ordernummer. Berätta om defekten och bifoga gärna bilder om möjligt. Ju mer information du lämnar, desto enklare och snabbare kan vi hjälpa dig. Om vi bedömer att varan behöver returneras återbetalar vi returkostnaderna.

Läs mer om
returer och reklamationer här: https://becksondergaard.se/pages/frakt-leverans

 

Om du köpte den från någon av våra återförsäljare:

Tyvärr kan vi inte hantera reklamationer på produkter köpta från våra återförsäljare, eftersom detta måste göras på inköpsstället. Du ska därför kontakta återförsäljaren där du köpte produkten för att få din reklamation behandlad. Tyvärr har vi inget inflytande på hur våra återförsäljare hanterar sina reklamationer.

Hur går utbetalningen till?

När vi har mottagit föremålet kommer vi att kontrollera det och återbetala dig med det belopp som du betalat vid inköpstillfället. Beloppet överförs alltid genom samma betalningsmetod som du använde för att betala för föremålet. Observera att vi endast återbetalar till det kreditkort som användes för att betala för beställningen. 

ALLMÄNHET

Hur skyddar ni mina uppgifter?

Du kan läsa mer om hur vi skyddar dina uppgifter i vår integritetspolicy som du hittar här: https://becksondergaard.se/pages/persondatapolicy

Vad är er eturpolicy?

När du har mottagit din beställning har du 14 dagar på dig att meddela att du vill returnera delar av eller hela beställningen. Du kan meddela vår kundtjänst på:
kundservice@becksondergaard.se

Då har du 30 dagar på dig att skicka tillbaka den till oss. 

Hittade du inte svaret på din fråga?

Kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna.

Kontakta